Zasady Zwrotów, Wymian oraz Reklamacji Towarów

W Elemarmpad priorytetem jest zadowolenie klientów oraz zapewnienie najwyższego standardu obsługi. Rozumiemy, że zakupy dokonane na odległość mogą wymagać procedur zwrotu lub wymiany. Niniejszy dokument szczegółowo przedstawia reguły i procesy dotyczące odstąpienia od umowy, procedur zwrotnych, możliwości wymiany oraz składania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces był dla Państwa jak najbardziej przejrzysty i komfortowy. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed sfinalizowaniem zakupu.

Prawo Konsumenta do Odstąpienia od Umowy

Jako konsument, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, w terminie czternastu (14) dni. Okres ten rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszli w fizyczne posiadanie produktu. W przypadku zamówień obejmujących wiele artykułów dostarczanych oddzielnie, termin ten liczony jest od momentu wejścia w posiadanie ostatniego z zamówionych przedmiotów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy nas o tym jednoznacznie poinformować. Oświadczenie to może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na naszej witrynie internetowej lub pisemnie na adres naszej siedziby. Chociaż udostępniamy wzór formularza odstąpienia od umowy, jego użycie nie jest obligatoryjne. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać informację o zamiarze skorzystania z tego prawa przed upływem wspomnianego czternastodniowego okresu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty standardowej dostawy towaru (z wyłączeniem dodatkowych opłat wynikających z wyboru przez Państwa droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez nas). Zwrot ten nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Płatności zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, którą Państwo wybrali podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych dodatkowych kosztów związanych z tym zwrotem.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania zwracanego towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Warunki Realizacji Zwrotu

Dla sprawnego przebiegu procedury zwrotnej, prosimy o przestrzeganie poniższych wytycznych:

• Stan Produktu: Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, poza zmianami wynikającymi z konieczności standardowego zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, podobnie jak ma to miejsce w sklepie stacjonarnym. W przypadku stwierdzenia użytkowania produktu w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, mogą Państwo zostać obciążeni odpowiedzialnością za ewentualne zmniejszenie jego wartości.
• Kompletność Zestawu: Prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami oraz ewentualnymi upominkami, które stanowiły część pierwotnego zamówienia.
• Opakowanie Fabryczne: Zalecamy, aby produkt został zapakowany w oryginalne opakowanie producenta, jeśli jest to możliwe. Chociaż brak oryginalnego opakowania nie anuluje prawa do odstąpienia od umowy, jego obecność usprawnia proces weryfikacji oraz zapewnia lepszą ochronę towaru podczas transportu.
• Potwierdzenie Zakupu: Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć dowód zakupu (np. paragon fiskalny, fakturę, potwierdzenie zamówienia) lub jego czytelną kopię. Ułatwi to szybką identyfikację zamówienia i przyspieszy proces zwrotu środków.

Produkt należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o decyzji odstąpienia od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed upływem tego czternastodniowego okresu. Bezpośrednie koszty związane z odesłaniem towaru ponosi Klient.

Procedury i Terminy Zwrotu Środków Pieniężnych

Zwrot należnych płatności zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od daty otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Należy pamiętać, że możemy wstrzymać się z wykonaniem zwrotu do momentu otrzymania zwracanego towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Metoda Zwracania Płatności: Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, którą Państwo wybrali podczas składania zamówienia. W sytuacjach, gdy pierwotna metoda płatności (np. płatność za pobraniem) uniemożliwia bezpośredni zwrot na konto źródłowe, skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia alternatywnego, dogodnego sposobu zwrotu, najczęściej będzie to przelew bankowy na wskazany numer rachunku.
• Koszty Transportu: Zwrócimy Państwu koszty dostarczenia zakupionego produktu do Państwa, jednakże jedynie w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej opcji wysyłki oferowanej przez nas. Jeżeli zdecydowali się Państwo na droższą formę dostawy (np. przesyłkę ekspresową), zwrot obejmie wyłącznie równowartość kosztów standardowej wysyłki. Koszty związane z odesłaniem towaru do nas obciążają Klienta.

Wyjątki od Prawa Odstąpienia od Umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość nie dotyczy konsumentów w odniesieniu do umów, które obejmują:

• świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został uprzednio poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy;
• dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, stworzonej według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanej do jego indywidualnych potrzeb (np. produkty spersonalizowane, grawerowane);
• dostarczenie towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub posiadają krótki termin przydatności do spożycia/użycia;
• dostarczenie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu (dotyczy np. artykułów bieliźnianych, niektórych kosmetyków, produktów medycznych);
• dostarczenie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu;
• dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyłączeniem umów o prenumeratę;
• dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli ich świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa;
• umowy, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zasady Wymiany Produktu

W Elemarmpad nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru w sensie tradycyjnej zamiany. Jeśli pragną Państwo zmienić zakupiony artykuł na inny rozmiar, kolor lub model, prosimy o skorzystanie z procedury odstąpienia od umowy (zwrotu) dla pierwotnego produktu, a następnie złożenie nowego, niezależnego zamówienia na wybrany przez Państwa przedmiot. Takie podejście zapewnia przejrzystość procesu zwrotu środków i dokonania nowego zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Po otrzymaniu zwróconego produktu i pomyślnej weryfikacji jego stanu, dokonamy zwrotu pieniędzy na Państwa konto, zgodnie z wcześniej opisanymi zasadami i harmonogramem.

Procedura Składania Reklamacji (Rękojmia)

Niezależnie od możliwości odstąpienia od umowy, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy nabyty towar posiada wady fizyczne lub prawne (na podstawie rękojmi). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi obowiązuje, jeśli wada fizyczna zostanie ujawniona przed upływem dwóch lat od daty wydania produktu. W przypadku wad ukrytych, które ujawnią się później, termin ten również wynosi dwa lata od wydania rzeczy.

Aby zainicjować proces reklamacyjny, prosimy o:

• Poinformowanie nas o stwierdzonej wadzie – można to uczynić drogą elektroniczną lub pisemnie, szczegółowo opisując charakter wady oraz okoliczności jej powstania.
• Przesłanie reklamowanego produktu wraz z dowodem zakupu (lub jego kopią) na wskazany przez nas adres. Należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby zapobiec ewentualnym dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

W ramach zgłoszonej reklamacji mogą Państwo żądać:

• Naprawy wadliwego towaru.
• Wymiany produktu na nowy, wolny od wad.
• Obniżenia ceny zakupu.
• Odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest znacząca).

Rozpatrzymy Państwa reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy o podjętej decyzji. Brak odpowiedzi z naszej strony w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru do nas oraz jego ponownym wysłaniem do Państwa (po naprawie lub wymianie) zostaną pokryte przez nas.

Ochrona Danych Osobowych w Kontekście Zwrotów i Reklamacji

W ramach realizacji procesów związanych ze zwrotami, wymianami oraz reklamacjami, Elemarmpad przetwarza Państwa dane osobowe. Zapewniamy, że wszelkie operacje na danych odbywają się z pełnym poszanowaniem obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

• Administrator Danych: Podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie Państwa danych osobowych jest Elemarmpad.
• Zakres Gromadzonych Danych: W trakcie obsługi zwrotu lub reklamacji możemy zbierać i przetwarzać następujące kategorie danych: imię i nazwisko, adres korespondencyjny/dostawy, adres e-mail, numer telefonu, numer rachunku bankowego (niezbędny do realizacji zwrotu środków), informacje dotyczące zamówienia oraz szczegóły reklamowanego towaru.
• Cel Przetwarzania Danych: Państwa dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu:
  • obsługi zgłoszeń dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu lub wymiany towaru;
  • realizacji procedury zwrotu należności;
  • przyjmowania i rozpatrywania złożonych reklamacji;
  • wypełniania obowiązków prawnych ciążących na administratorze (np. wymogów podatkowych i rachunkowych);
  • ewentualnego dochodzenia lub obrony przed potencjalnymi roszczeniami.
• Podstawa Prawna Przetwarzania: Przetwarzanie Państwa danych jest niezbędne do wykonania umowy, której są Państwo stroną (np. obsługa zwrotów czy reklamacji), a także do spełnienia obowiązków prawnych nałożonych na administratora. W niektórych okolicznościach podstawą może być również nasz prawnie uzasadniony interes (np. obrona przed roszczeniami).
• Okres Przechowywania Danych: Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres konieczny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a także przez czas wymagany przez przepisy prawa (np. regulacje podatkowe, okresy przedawnienia roszczeń), jednak nie dłużej niż jest to uzasadnione.
• Uprawnienia Osób, Których Dane Dotyczą: Posiadają Państwo prawo do żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz złożenia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uznają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy RODO.
• Charakter Podania Danych: Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek ich brak może uniemożliwić lub znacząco utrudnić prawidłową realizację procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji.

Postanowienia Końcowe i Kontakt

Niniejszy dokument "Zasady Zwrotów, Wymian oraz Reklamacji Towarów" obowiązuje od dnia 2025-10-14. Zastrzegamy sobie możliwość wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Wszelkie modyfikacje zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej i zaczną obowiązywać z dniem ich publikacji.

W kwestiach nieuregulowanych niniejszymi zasadami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności normy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących przedstawionych zasad, zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta. Jesteśmy dostępni, aby udzielić wszelkich niezbędnych wyjaśnień i wsparcia.